- Plan d’affaires 2018-2020
- Notre marque
- L'euskera chez Bankoa
BANKOACTION 2020 : plan d’affaires de Bankoa Crédit Agricole
4 axes, 4 territoires où travailler notre différence.
20 ans avec Crédit Agricole, une force pour arriver en 2020 avec succès.
BANKOACTION 2020, afin que Bankoa soit sur son territoire une banque de référence pour tous les clients
et leur entourage.
L’excellence dans la gestion de la langue basque
Bankoa Crédit Agricole a mis en place son Plan d’Euskera en 2008. Sous la tutelle du Comité d’Euskera, avec l’accord de la Direction et l’aide précieuse des bénévoles, tant de la part des agences que des services centraux, Bankoa prend des mesures afin que la langue basque soit aussi une langue véhiculaire.
L’objectif est de promouvoir l’utilisation du basque dans les relations internes et externes, en travaillant la sensibilisation du personnel et de l’organisation et en établissant les critères linguistiques correspondants.
Certificat Bikain
L’obtention du niveau argent dans la Certification Bikain signifie pour Bankoa Crédit Agricole l’excellence dans la gestion de la langue basque. Il s’agit d’une récompense très importante. Le fruit de longues années de travail.
La Certification Bikain témoigne de l’attachement de Bankoa Crédit Agricole à son territoire et aux personnes qui l’habitent. C’est, en définitive, l’engagement de la Banque envers ses clients, envers ses collaborateurs et envers la société dans son ensemble.
Notre Projet d’Entreprise précise que l’un des principes est le Pacte avec le Client : la Certification Bikain, à cet égard, constitue un pas de plus pour susciter la confiance, un pas de plus pour que le client soit à l’aise avec nous. Il en va de même pour le Pacte avec l’Employé : il s’agit d’un aspect de plus pour que le personnel de la Banque se sente un peu plus investi dans le Projet, dans notre territoire et le développement de notre culture.
Initiatives mises en place chez Bankoa
Actions pour promouvoir l’utilisation de l’Euskera
- Séances de Mintzapraktika dans les services centraux et Mintzalaguna dans les agences afin que les personnes désireuses de parler basque en aient la possibilité.
- Campagne « Telefonoz lehen hitza euskaraz »
- Déterminer le profil linguistique des salariés pour faciliter les conversations en basque entre bascophones
Actions destinées à promouvoir l’utilisation écrite de l’euskera
- Campagne « E-postak euskaraz »
- Compléter le dictionnaire technique de la banque en publiant un mot hebdomadaire sur l’intranet.
- Disposer de formulaires bilingues.
Engagements des agences autour de l’utilisation de l’euskera
- Pour que les relations formelles et informelles, écrites et parlées se déroulent en basque.
- Offrir le service en basque aux clients qui le demandent.
Alphabétisation
- Offrir des alternatives aux employés désireux d’apprendre le basque.
- Compléter le dictionnaire technique de la banque.
- Guide « Euskaraz Seguru » pour répondre aux questions.
Informer le client de la possibilité d’utiliser l’euskera
- Placer des identificateurs dans les agences.
- Campaña "Bankoan euskaraz egiten dugu".Campagne « Bankoan euskaraz egiten dugu ».
- Offrir les contrats les plus fréquents en basque.
Principales orientations de la Politique linguistique de Bankoa
La politique linguistique de Bankoa Crédit Agricole contient, entre autres, les orientations suivantes :
- Le bilinguisme est indispensable dans les recrutements de la Communauté autonome du Pays Basque.
- À l‘accueil, l’employé répondra en basque à quiconque le demande.
- Toutes les campagnes publicitaires et communications externes seront bilingues.
- La documentation générale aux clients sera bilingue.
- La communication interne adressée aux salariés sera bilingue.
- La communication verbale avec le client se déroulera dans la langue de son choix.
- En ce qui concerne la formation, l’établissement fournira à tous les employés les ressources nécessaires pour l’apprentissage du basque.
Une marque pour une manière de faire de la banque
Bankoa fait peau neuve en adoptant une image, reflet de notre personnalité et de nos valeurs.
Nous évoluons, certes, mais en préservant notre personnalité. Notre proximité. Un style reconnu et caractérisé par la prudence et la transparence, qui témoigne d’un avenir fondé sur la quête de réponses aux demandes et aux attentes de nos clients et de l’ensemble de la société.
Une typographie basque actualisée, moderne et une couleur qui parle d’elle-même. Bankoa, un nom symbole de notre attachement, reste écrit dans une typographie de réminiscences basques. En ajoutant un style plus technologique, car la société progresse. Le caractère traditionnel est aujourd’hui plus agile et léger et se prolonge dans les divisions qui marquent notre spécialisation : Banque Patrimoniale et d’Entreprises.
Ce marron rouge de l’acier oxydé présent sur nos territoires, qui nous renvoie à ce marron des fonderies et chantiers navals... de cette industrie qui fait partie de notre ADN, et qui continue d’être fer de lance et porteuse de richesse. Origines et futur.
Notre force est pour le Client.
Nous sommes un Groupe au sein d’un Groupe : le Groupe Crédit Agricole. Une appartenance qui nous permet de développer ce muscle financier nécessaire pour continuer d’avancer. En soutenant le client dans tous se projets pour l’emmener très loin.
De ce fait, un CA au sommet, placé comme symbole exponentiel, souligne et élève le soutien et la solidité.
Slogan
Nous sommes au plus proche de vous pour vous emmener loin
Urruti heldu zaitezen, oso hurbil gaude
Une marque spécialisée en Banque Patrimoniale et Banque d’Entreprise
Une banque qui apporte de la valeur. Différenciée, personnalisée. Nous continuerons de travailler et d’affiner notre stratégie pour la gestion intégrale de votre patrimoine, une stratégie qui permette de le protéger et de l’accroître à long terme. La combinaison d’un service personnalisé et d’un choix optimal de produits qui réponde à vos attentes et à vos objectifs de sécurité et de rentabilité sous l’angle financier et fiscal.
Une banque qui reste fidèle à ses valeurs fondatrices. Notre engagement envers la richesse du territoire. Un tissu industriel et économique qui a radicalement changé, avec de nouveaux secteurs d’activité. L’internationalisation, l’innovation... nous donnent le cap. Et c’est la connaissance des besoins de nos entreprises, alliée à la puissance de CRÉDIT AGRICOLE, qui nous permet de les accompagner sur ce parcours.
L’agence de notation des risques Moody's a relevé la note de Bankoa, S.A. (Groupe Crédit Agricole) à Baa1 avec une perspective stable.
Aussi proches que vous le souhaitez, aussi grands que vous le demandez
Depuis 1975, c’est là notre sens. Notre raison d’être. Être proche du client. Tout proche. Pour l’écouter, le comprendre. Lui donner des solutions. L’accompagner dans la durée. Lui réserver une écoute attentive et unique. Lui fournir un service professionnel de qualité.
Un chemin bâti avec confiance et engagement.
Et depuis 1997, avec la force de Crédit Agricole, un des groupes les plus solides du monde, être plus grands nous a permis d’accomplir tous les projets de nos clients. Des entreprises du territoire.
Des rêves de toutes sortes.
C’est ainsi que nous aimons soutenir le client. En travaillant avec honnêteté et transparence. Des valeurs qui nous ont toujours accompagnés et continueront de le faire.
Parce que le client est au cœur de notre travail.
De notre quotidien.